Política de Privacidade
Esta política explica como o Resolvo Já trata os dados de quem usa o site e o aplicativo, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). O Resolvo Já está aberto em todo o Brasil: clientes pedem serviços e profissionais enviam propostas pelo aplicativo.
1. Quem é o responsável pelos dados
Controlador: Carlos Luiz dos Santos Carmo, CPF 030.387.895-93.
Contato para assuntos de privacidade: contato@resolvoja.app.br.
2. Quais dados coletamos
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Tipo de cadastro (cliente ou profissional) | Saber qual lado do serviço você quer usar. |
| Nome | Identificar você ao entrar em contato. |
| Falar com você sobre o serviço e sobre sua conta quando necessário. | |
| Bairro e cidade | Mostrar a região do pedido e do profissional. |
| Categorias de serviço, tempo de experiência e observações (campos opcionais) | Entender a demanda e a oferta de cada região. |
| Profissionais aprovados: primeiro nome e inicial do sobrenome, foto de perfil (opcional), fotos de trabalhos (visíveis só dentro do aplicativo), profissões, cidades, tempo de experiência e avaliações | Exibir publicamente na página inicial e no aplicativo quem atua no Resolvo Já, conforme o Termo do Prestador. Telefone, CPF, e-mail e endereço nunca são exibidos. Você pode pedir a retirada pelo e-mail de contato. |
| Data e hora do cadastro | Organizar a lista por ordem de chegada. |
| No pagamento da taxa: nome, e-mail, valor, status do pagamento e número do pedido | Identificar o pagamento, confirmar que foi aprovado e responder a dúvidas ou pedidos de reembolso. |
O site não guarda número de cartão, validade, código de segurança nem dados bancários: o pagamento é feito na página do Mercado Pago, que trata esses dados. No site não pedimos documentos nem endereço completo. Pedimos que você não escreva dados sensíveis no campo de observações. No aplicativo, os dados pedidos estão descritos no item 2-A.
2-A. Dados no aplicativo (conta de usuário)
Ao criar conta no aplicativo, tratamos também:
| Dado | Para quê |
|---|---|
| E-mail e senha (a senha é guardada de forma protegida; nós não a vemos) | Criar a conta, entrar, confirmar o e-mail e recuperar a senha. |
| Nome, telefone e bairro/cidade | Identificar você e mostrar a região do pedido. |
| Pedidos de serviço, propostas, mensagens do chat e andamento do serviço | Fazer o serviço acontecer entre cliente e profissional, dar suporte e resolver disputas. |
| Profissionais: experiência, descrição do trabalho, categorias, regiões de atendimento e documento com foto (RG ou CNH) | Conferir quem é o profissional antes de liberar pedidos e dar mais segurança aos clientes. |
| Registros de aceite dos Termos | Provar que você leu e aceitou os termos em vigor. |
Sobre o documento do profissional: o arquivo fica em um local privado, sem link público. Só a equipe do Resolvo Já o abre, e só para a verificação do cadastro. Ele não aparece para clientes nem para outros profissionais. Não o usamos para outra finalidade e não o compartilhamos, salvo ordem de autoridade. O e-mail e o telefone de um cliente ou profissional só são usados para o contato necessário ao serviço contratado e à negociação com a equipe.
3. Base legal
No aplicativo, tratamos os dados da conta e do serviço com base na execução do contrato (art. 7º, V) e, no caso do documento do profissional, também no legítimo interesse de prevenir fraudes e dar segurança à plataforma (art. 7º, IX), com coleta limitada ao necessário. Quando você se cadastra ou aceita os Termos, também tratamos seus dados com base no seu consentimento (art. 7º, inciso I, da LGPD), que você pode retirar a qualquer momento. Para o pagamento da taxa, a base é a execução do contrato que você pediu (art. 7º, inciso V) e o cumprimento de obrigações legais, como as fiscais (art. 7º, inciso II).
4. Como usamos
Usamos os dados somente para fazer o aplicativo funcionar (contas, pedidos, propostas, chat, pagamentos e suporte) e para melhorar o atendimento por bairro e categoria. Não vendemos nem alugamos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
5. Com quem compartilhamos
- Cloudflare, Inc.: hospeda o site e guarda os cadastros em seus servidores, que podem estar fora do Brasil. A Cloudflare também registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, para segurança e funcionamento.
- Mercado Pago (Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda.): processa o pagamento. Enviamos a ele seu e-mail, o valor e o número do pedido; no cartão, os dados do cartão são digitados direto no formulário do Mercado Pago e não passam pelos nossos servidores. Para o profissional receber, guardamos de forma protegida a autorização (token) da conta dele no Mercado Pago, que ele pode revogar a qualquer momento. Ele coleta e trata os dados do cartão ou da conta por conta própria, conforme a política de privacidade dele.
- Google Fonts: as fontes do site são carregadas dos servidores do Google, que recebe seu endereço IP nessa requisição.
- Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento do aplicativo (inclusive do documento do profissional), em servidores que podem estar fora do Brasil.
- Resend: envio dos e-mails do sistema (confirmação de conta, recuperação de senha e avisos).
- Autoridades, quando houver obrigação legal.
O acesso à lista de cadastros é restrito à equipe do Resolvo Já, por senha.
6. Cookies
O nosso site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise ou publicidade. Ao ser levado para a página do Mercado Pago, valem os cookies e as regras dele.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos o cadastro enquanto sua conta estiver ativa, ou até você pedir a exclusão. Pedidos que não chegaram a ser pagos ficam por até 180 dias; os registros de pagamentos efetivados e reembolsos são mantidos pelo prazo exigido para fins fiscais e contábeis; o Mercado Pago e a contabilidade podem guardar os dados por mais tempo, quando a lei exigir. Se o projeto for encerrado, os dados serão apagados, salvo o que a lei exigir guardar.
Conta e documento no aplicativo: guardamos a conta enquanto ela estiver ativa. O documento do profissional é mantido enquanto o cadastro estiver ativo e é apagado em até 90 dias depois de o cadastro ser recusado, excluído ou encerrado, salvo se a lei exigir guardar por mais tempo. Pedidos e mensagens podem ser mantidos pelo prazo necessário para suporte, disputas e obrigações legais.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização ou exclusão; informação sobre compartilhamento; e a retirada do consentimento. Para isso, escreva para o contato do item 1, informando o nome e o WhatsApp usados no cadastro. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso administrativo protegido por senha e coletamos só o necessário. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa causar risco a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
10. Menores de idade
O cadastro é destinado a maiores de 18 anos. Se você é responsável por um menor que se cadastrou, peça a exclusão pelo contato acima.
11. Mudanças nesta política
Esta política será atualizada quando o Resolvo Já mudar a forma de tratar dados, por exemplo ao incluir novas formas de pagamento, e avisaremos os cadastrados. A data da última revisão fica no topo da página.